Bekroonde app wordt door steeds meer klanten gedownload

Toen Ageas in het Verenigd Koninkrijk de app 'Tractable' bij zijn klanten introduceerde, hadden we geen idee dat die op zo'n korte tijd zo populair zou worden. Al ruim 3.000 klanten gebruiken de app. En in vergelijking met vorig jaar is er maar liefst tot driemaal zoveel belangstelling voor Tractable. Wereldwijd vinden verzekeraars de app vooral nuttig omdat ze het aantal contacten tijdens de coronapandemie ermee kunnen beperken.

Bekroonde app wordt door steeds meer klanten gedownload

Bovendien blijkt de populariteit van Tractable ook uit de mooie feedbackscores van klanten: een score van 4,6/5 voor klantentevredenheid, een uitstekende Trustpilot-score van 4,5/5, een Defaqto-rating van vijf sterren voor het standaard autoproduct Ageas Direct en een Net Promotor Score van 64,2 tegenover een sectorgemiddelde van 21.

Een gebruiksvriendelijke app voor klanten

Tractable maakt gebruik van artificiële intelligentie om live of zonder vertraging een inschatting te maken van de schade en de reparatiekosten. Zo kunnen claims sneller en efficiënter worden afgehandeld en kan de klant vlugger weer de weg op. Ageas, de op vijf na grootste autoverzekeraar van het Verenigd Koninkrijk, besloot om de app samen met Tractable te ontwikkelen om de klantenervaring bij autoschade te verbeteren door claims sneller af te handelen. Al snel bleek de app nog over heel wat andere voordelen te beschikken.

Dankzij de app verloopt elk onderdeel van het claimproces sneller. Polishouders gebruiken hun smartphone om foto's naar Tractable door te sturen. Vrijwel onmiddellijk wordt beslist of hun auto moet worden gerepareerd of vervangen. Klanten hoeven geen week meer te wachten op het oordeel van een monteur. De afbeeldingen gaan meteen naar de hersteller, zodat een kostenraming sneller kan worden gemaakt. Tussen het eerste telefoongesprek en de vervanging of de reparatie van de wagen verstrijken er gemiddeld 8,9 dagen. 70% van de totale schadeclaims wordt in minder dan 14 dagen tijd afgehandeld. Klanten worden snel en op een gebruiksvriendelijke manier door het efficiënte proces geloodst. Deze werkwijze zorgt voor gemoedsrust bij de klant.

Voordelen voor het milieu én voor Ageas

Tractable heeft ook heel wat voordelen voor het milieu. De app helpt Ageas om binnen enkele minuten te beslissen of een beschadigd voertuig van een klant moet worden gerepareerd of vervangen. De app leert om vaker te kiezen voor reparatie in plaats van dure of onnodige vervangingen. Als aanvulling hierop heeft Ageas nog een initiatief gelanceerd om voertuigen te repareren met gerecycleerde auto-onderdelen. 

Omdat beslissingen worden genomen via software en minder onnodige gegevens worden uitgewisseld met de klant, heeft Ageas ook zijn operationele kosten bij elke claim verlaagd. De software verlaagt ook de vergoedingskosten van claims.