2020 heeft ons geleerd dat het belangrijker is dan ooit om nieuwe manieren te vinden om te communiceren, en daar was heel wat creativiteit voor nodig. Zonder technologie was dat ongetwijfeld nooit mogelijk geweest. Dankzij digitale alternatieven konden we in contact blijven met onze werknemers en ons distributienetwerk. Een sterke visuele communicatie met de buitenwereld was essentieel. Onze muzikale talenten maakten video's om hun collega’s en de buitenwereld een plezierig moment te laten beleven. 

Maar ook ons doorzettingsvermogen werd in 2020 op de proef gesteld. Terwijl onze mensen thuis voor heel wat uitdagingen stonden, sloegen ze er desalniettemin in om alle projecten die voorzien waren, waar te maken. In elk van onze markten – Frankrijk, Portugal en Turkije – hebben we het ondanks de omstandigheden zelfs beter gedaan dan verwacht. Zo is Ageas France er bijvoorbeeld in geslaagd om alleen al in december maar liefst 1.800 levensverzekeringen en 600 spaarproducten af te sluiten. 

In het algemeen zijn we erin geslaagd onze efficiëntie te verbeteren en zijn we onszelf voortdurend blijven heruitvinden. We maakten daarbij optimaal gebruik van technologie waar klanten voordeel uit konden halen. In Turkije neemt onze AI-robot 'ADA' ondertussen nog meer transacties voor zijn rekening. In Portugal hebben we een heel nieuwe procesbeoordeling voor robotica opgezet, het onderschrijvingsproces uitgebreid met een geografische onderschrijvingstool, het claimproces uitgebreid met WhatsApp-functies en videogesprekken en hebben we voor onze klanten een telegeneeskundedienst ingevoerd die ons hoge NPS-scores opleveren. We sloegen de handen in elkaar met drie start-ups in verschillende delen van ons bedrijf en organiseerden aan de Nova-universiteit hackathons en innovation labs, met vruchtbare resultaten. 

De strategische keuzes in het kader van Connect21 bleven een topprioriteit, en we zijn goed op weg om in het laatste jaar van ons strategisch driejarenplan alle beoogde elementen van de strategie te verwezenlijken. 

We gingen nog een stap verder dan de gebruikelijke parameters van financieel rendement. We hielden ook rekening met de emotionele vaardigheden die nodig zijn om een goed contact tot stand te brengen. De menselijke kant van ons bedrijf dus. In Portugal gingen we een partnerschap aan met 'House of Beautiful Business', een wereldwijde denktank en gemeenschap die ernaar streeft om in een tijdperk van digitalisering op een menselijke manier zaken te doen. We daagden ons management en onze medewerkers uit om manieren te verzinnen om meer gevoel te leggen in onze contacten met onze verschillende stakeholders.

We willen ons buiten de grenzen van het verzekeringswezen begeven, buiten de gebaande paden van het traditionele verzekeren. We startten een aantal nieuwe projecten en traden in gesprek met nieuwe partners om een breder ecosysteem uit te bouwen. Zo lanceerden we ons eigen Mundo Ageas-platform. 

Tegelijkertijd boekten we ook vooruitgang op het vlak van maatschappelijke impact en duurzaamheid. Niet alleen wij maar ook al onze stakeholders vinden dit steeds belangrijker. We worden gezien als een uiterst creatief, energiek en innovatief bedrijf door de initiatieven die ons bedrijf zowel in- als extern en in al onze markten organiseert. En we worden ook steeds vaker gezien als maatschappelijk verantwoordelijk. We hebben ons verbonden met start-ups die een stempel willen drukken op de maatschappij, zodat we onze passie voor innovatie kunnen delen. Voor wie bij ons bedrijf komt werken, is duurzaamheid steeds vaker een doorslaggevende factor. In Portugal worden we op dit gebied als marktleider beschouwd. In 2020 gaven drie op tien nieuwe werknemers aan dat ze voor ons hadden gekozen vanwege onze rol op het vlak van duurzaamheid. Wij streven naar tien op tien. We hebben ook projecten uitgekozen voor elk van de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen van de Verenigde Naties die wij steunen. We hebben nog wel enige weg af te leggen, maar we boeken vooruitgang. 

Het afgelopen jaar was het vooral belangrijk om het welzijn van onze mensen te garanderen en onze bedrijfscultuur te versterken. Onze werknemers geven aan dat we een open en transparant bedrijf zijn, waar zowel nieuwe ideeën als kritiek welkom zijn. In Turkije hebben we een HR-feedbacktool, zodat we steeds weten wat er onder onze werknemers speelt. 

Als we kijken naar waar we dit jaar binnen ons bedrijf het meest trots op zijn, dan zijn dat zonder twijfel onze mensen. De mensen die voor ons werken. De mensen met wie we samenwerken. En ook de mensen op wie we op verschillende manieren een invloed hebben: onze klanten, die jaar na jaar steeds meer tevreden zijn over onze diensten, en de maatschappij als geheel.