De Smile-app heeft verschillende modules die voor een soepele klantenervaring zorgen. 

• De Claims-module zorgt voor een snelle en gemakkelijke claimervaring. Klanten worden tijdens het volledige claimproces live op de hoogte gehouden van de status van hun claim. In 2020 heeft Etiqa nog claims bij vluchtvertraging toegevoegd en claims voor een forfaitaire vergoeding bij hospitalisatie. Gebruikers hebben al aangegeven zeer tevreden te zijn over de nieuwe opties. Weldra worden er ook medische en overlijdensclaims toegevoegd. 
• Een van de voordelen van de module voor ziekteverzekering is dat klanten via een ingebouwde optie in de app in 45 minuten tijd een derdebetalers-bewijs* kunnen aanvragen. Klanten kunnen via de module ook aangesloten ziekenhuizen en klinieken zoeken voor medische controles in het kader van een levensverzekering.
• Etiqa biedt ook een Wellness-module aan en wil zo voor zakelijke klanten ook de bevoorrechte digitale wellnessprovider zijn. Via de module kunnen personeelsleden van de klant hun fitheid verbeteren. Via verschillende draagbare digitale toestellen die aan de app zijn gekoppeld kunnen ze deelnemen aan de ‘Stappen Challenge’. Zo ontstaat er een interne community die aanzet tot bewegen.
• Dankzij de 'Me'-module kunnen klanten hun persoonlijke polissen via Etiqa rechtstreeks via de app raadplegen.

* Betalingsverzekering die verzekeraars aanbieden voor ziekenhuisrekeningen om voorafbetaling door de patient te vermijden 

In de komende maanden worden de app-functies verder uitgebreid. Zo is er in samenwerking met apotheken een Telehealth-proefproject gestart dat virtuele doktersafspraken aanbiedt, digitale voorschriften en het aan huis leveren van geneesmiddelen.