Technologische hoogtepunten in 2020

Het afgelopen jaar liet ons meer dan ooit zien hoe technologie mogelijkheden biedt om verbonden te zijn met onze klanten en werknemers. Door de wereldwijde pandemie moesten werknemers noodgedwongen thuis werken, ver van hun collega's. Technologie speelde een cruciale rol om kloven te overbruggen en maakte het mogelijk onze klanten de dienstverlening te blijven bieden die zij van ons verwachten.

Technologische hoogtepunten in 2020

We gaven werknemers de nodige tools en de nodige bijstand om ook op afstand een goed contact met de klant te kunnen houden. Verder maakten we sneller werk van onze digitale werkplek, door in de hele Groep Office365 en een intern sociaal medium te installeren, zodat de verschillende entiteiten onderling beter kunnen samenwerken. Filip Coremans (MD Asia) is binnen de Groep verantwoordelijk voor Business and Technological Development. Hij blikt terug op enkele van de belangrijkste technologische hoogtepunten van 2020:

Technologie helpt om het verschil te maken

Technologie gaat eigenlijk over nieuwe mogelijkheden. Voor de klant, die het verschil door heel zijn klantenervaring zou moeten merken. Voor onze werknemers, die kunnen profiteren van een betere werkomgeving en tools die hen helpen hun werk beter te doen. Voor onze partnerschappen en operationele entiteiten, omdat ze dankzij technologie toegang krijgen tot gedeelde knowhow en ‘best practices’. Dat proces kan alleen maar goed verlopen als we gelijke tred kunnen houden met de snel veranderende verwachtingen van onze klanten. 

In dat opzicht hebben onze lokale operationele entiteiten aanzienlijke vooruitgang geboekt op vlak van augmented intelligence oplossingen. We investeerden onder andere in chatbots en andere slimme tools voor onze contactcenters, in roboticaproducten voor de verwerking van documenten, en in AI-tools voor de beoordeling van claims via video-expertises, enz. Op die manier kunnen we onze klanten ook sneller van dienst zijn.

Cyberbeveiliging is een topprioriteit geworden

Cyberbeveiliging is duidelijk een populair onderwerp, en als Groep investeren we in de versterking van onze capaciteiten. We hebben het Ageas Security Operations Centre opgestart, gespecialiseerd in het opsporen van anomalieën en reageren op veiligheidsincidenten. Het helpt onze operationele entiteiten te beschermen tegen mogelijke cyberaanvallen. Zij kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per week rekenen op een uiterst competent cyberbeveiligingsteam.

De cloud is niet meer weg te denken…

Onze ervaring om gemeenschappelijke vraagstukken binnen de Groep samen aan te pakken, heeft geholpen om cloudoplossingen te ontwikkelen. Al onze operationele entiteiten gebruiken bijvoorbeeld dezelfde risicomodellen voor onze Solvency II-berekeningen. En ondertussen behalen we driemaal sneller resultaat dan met conventionele servers. Tegen dezelfde kostprijs.

In het Verenigd Koninkrijk exploiteren we een expertisecentrum op het gebied van AI en ‘machine learning’, dat intelligente real-time prijzen en verzekeringstechnische aspecten voor onze autopolissen ontwikkelt. Dat vereist een aanzienlijk analytisch vermogen. 

En we zijn erin geslaagd om een veilige infrastructuur te bouwen voor onze internetoplossingen, door de ontwikkeling van een beveiligde laag. Deze zogenaamde gedemilitariseerde zone in de cloud van Ageas beschermt onze websites tegen de meest voorkomende cyberbedreigingen. En al onze entiteiten kunnen er nu hun openbare websites en bedrijfsportals op hosten.

Expertgroepen om kennis te delen

Ageas kan in de hele wereld bogen op heel wat interne technologische expertise. We hebben een aantal expertgroepen opgericht om kennis te delen over data-analyse en -beheer, over de cloud, informatiebeveiliging, IT-architectuur, robotica en artificiële intelligentie, enz. In overleg met deze groepen kunnen wij de technologische prioriteiten van de Ageas Groep voor de komende jaren definiëren, rekening houdend met toekomstige trends, maar ook de technologische uitdagingen waarmee onze lokale maatschappijen worden geconfronteerd.