Même si, l’an dernier, on a parfois pu avoir l’impression que le monde avait cessé de tourner, il n’en a pas vraiment été ainsi. La vie a continué — certes autrement — et nous avions des collègues, partenaires et clients qui comptaient sur nous. En tant qu’entreprise, nous savions que nous devions rester concentrés sur le maintien de notre activité habituelle afin de servir nos clients à un moment où ils avaient particulièrement besoin de nous.
Nous avons continué à travailler d’arrache-pied pour mettre en œuvre notre stratégie Connect21. Nous avons porté notre regard vers l’horizon pour voir ce que le futur pourrait nous réserver, avec de nouvelles idées pour préparer notre entreprise et nos clients face à l’avenir grâce au lancement de nouveaux produits et services. Et, nous sommes allés plus loin, en sortant du cadre de notre activité principale pour soutenir nos parties prenantes dans des moments extrêmement difficiles.
Nos collègues se sont surpassés, même s’ils ont a dû faire face à leurs propres défis personnels et professionnels. Ils ont fait passer nos parties prenantes en premier à de multiples égards.
Nous avons sélectionné dans ce rapport quelques exemples des innombrables réalisations et initiatives dont nous avons été fiers en 2020. Cela va de notre soutien lors de la pandémie du coronavirus, de nos progrès en matière de développement durable, au développement de solutions numériques et à l'introduction de nouveaux partenariats. Mais il y en a beaucoup plus encore, ceci est un aperçu d’un effort mondial qui a fait une réelle différence.
Je suis fier que nos collègues aient fait preuve d’autant de résilience, de détermination, de vaillance et de solidarité. Ils ont montré qu’ils étaient là. Nous avons partagé la douleur qu’éprouvaient tant de personnes, mais aussi les petites pépites de joie et d’espoir que nous avons découvertes chaque jour. Nous espérons que cette année, l’humanité se réappropriera son avenir. Cet avenir qu’il nous appartient de protéger.
Prenez soin de vous et restez connectés !
Hans De Cuyper
CEO Ageas
Nous avons sélectionné dans ce rapport quelques exemples des innombrables réalisations et initiatives dont nous avons été fiers en 2020.
La technologie est à la fois au premier plan et au cœur de chaque aspect de notre vie. Dans le monde entier, Ageas investit dans différents aspects de la numérisation afin de contribuer à créer une expérience client exceptionnelle, dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du travail de ses équipes. À une époque où l’accent est mis sur la rapidité, la commodité et l’efficacité, la technologie est un outil important. Voici, parmi bien d’autres, quelques exemples récents de ce que nous avons accompli dans ce domaine.
Les partenariats ont toujours fait partie de l’ADN d’Ageas. Le monde change et Ageas se tourne aujourd’hui vers de nouveaux partenariats et écosystèmes qui nous permettront de nous engager au-delà des paramètres traditionnels de l’assurance pour apporter encore plus de valeur ajoutée à nos clients. En voici quelques exemples.
Le monde actuel n’est pas seulement axé sur ce que fait l’entreprise, mais aussi sur la façon dont elle le fait. En tant qu’entreprise, nous avons une responsabilité vis-à-vis de toute la société, ce qui implique un engagement fort en faveur du développement durable et de la responsabilité sociale. À côté de la valeur économique, Ageas s’engage à créer une valeur partagée. Cette volonté a été renforcée par notre soutien aux objectifs de développement durable des Nations unies, et elle explique pourquoi nous adhérons aux méthodologies et aux cadres internationaux. Voici comment en 2020, nous avons continué à consolider nos bases en vue d’une approche ESG solide.
Ageas croit au concept de l’assurance inclusive sous tous ses aspects, à commencer par notre propre organisation. Pour nos clients, nous cherchons à mettre les produits d’assurance à la disposition des différents segments de la société qui peuvent se sentir historiquement tenus à l’écart ou exclus des produits d’assurance classiques. Vous découvrirez ici quelques unes des initiatives sur lesquelles nous avons travaillé.
En plus d’être un défi mondial, la pandémie du coronavirus a impacté la vie et les moyens de subsistance de millions de personnes. En tant que supporter de la vie de nos parties prenantes, cela fut pour nous le moment de vérité. Nous avons réagi de plusieurs manières, et nous ne présenterons ici qu’un aperçu de certaines des initiatives que nous avons déployées en 2020 pour aider les personnes les plus touchées.
Une chose est certaine : l’avenir sera bien différent en 2030. C’est un des éléments qui nous motivent à garder un œil sur l’horizon alors que l’autre est braqué sur le présent. Comprendre les « et si » et commencer à nous préparer aux tendances les plus susceptibles d’évoluer nous permet d’anticiper l’avenir et de préparer nos clients à ce qui pourrait arriver. Découvrez comment nous envisageons l’avenir en 2030.
La prévention et la prise en charge de la santé et du bien-être des personnes sont des éléments clés des choix stratégiques d’Ageas. Ils ont été à l’origine de plusieurs initiatives dans le domaine de la santé, dont certains exemples sont repris ici.
Ageas est convaincue que le personnel d’une entreprise est son plus grand atout, et a dès lors conscience de la nécessité de veiller au bien-être de ses salariés dans leur vie professionnelle et personnelle. Cette volonté revêt de nombreuses formes et est sous-tendue par nos valeurs CARE, SHARE, DELIVER et DARE qui nous unissent à travers le monde entier. Voici quelques unes des initiatives qui ont été réalisées l’an dernier.
Ageas s’engage dans de nouvelles technologies, de nouveaux partenariats et de nouvelles innovations pour s’assurer qu’elle est au cœur de la révolution de la mobilité qui changera notre façon de nous déplacer et garantira un impact positif sur l’environnement. Voici un aperçu de ce que nous avons mis en œuvre en 2020.
Ageas s’engage à servir les communautés locales dans lesquelles nous opérons. Nous nous sommes engagés dans diverses initiatives destinées à améliorer les niveaux d’éducation financière et à soutenir les arts et la scène culturelle.