Une application primée qui gagne rapidement en popularité auprès de nos clients

En mettant l’application « Tractable » à la disposition de ses clients au Royaume-Uni, Ageas n’aurait jamais pu imaginer l’accélération fulgurante qu’elle allait connaître. Adoptée par plus de 3000 clients, elle a en outre suscité jusqu’à trois fois plus d’intérêt de la part des assureurs mondiaux que l’année précédente, car ils ont réalisé son potentiel de réduction des points de contact durant la pandémie de Covid-19.

Une application primée qui gagne rapidement en popularité auprès de nos clients

Par ailleurs, l’attrait qu’exerce Tractable se reflète de plus en plus dans les excellentes évaluations des clients — 4,6/5 pour la satisfaction client, (4,5/5 correspondant à « Excellent »), sur Trustpilot, 5 étoiles pour le produit standard Ageas Direct et un Net Promoter Score de 64,2 (contre une moyenne sectorielle de 21).

La simplicité ultime au service des clients

En utilisant l’intelligence artificielle pour évaluer les dommages et estimer les coûts des réparations, le tout en temps réel, Tractable améliore la rapidité et l’efficacité du règlement des sinistres tout en permettant aux clients de reprendre la route plus vite. En tant que sixième assureur automobile du Royaume-Uni, Ageas a développé l’application avec Tractable dans le but de raccourcir les délais de règlement afin de faciliter la vie à ses clients en matière de sinistres automobiles. Mais de nombreux autres avantages se sont rapidement manifestés.


L’application accélère chaque étape du processus du règlement des sinistres. Les assurés soumettent des photos à Tractable à l’aide d’un smartphone. La décision de réparer ou de remplacer leur véhicule est presque instantanée : plus besoin d’attendre jusqu’à sept jours l’évaluation d’un ingénieur. Les photos sont directement transmises au réparateur, ce qui accélère les estimations. Ainsi, d’un bout à l’autre du processus — depuis le premier appel jusqu’au remplacement ou à la réparation du véhicule —, le délai moyen est de 8 à 9 jours avec 70 % du total des sinistres réglés en moins de 14 jours. Les clients sont guidés à travers ce processus efficace et ponctuel avec rapidité et facilité, et de manière à sentir qu’ils en ont le contrôle.

Des avantages pour l’environnement… Et pour Ageas aussi !

Tractable présente également des avantages importants pour l’environnement. L’application aide en effet Ageas à évaluer et à décider, en quelques minutes, s’il est préférable de réparer un véhicule endommagé ou de le remplacer. Elle apprend à privilégier les réparations par rapport aux remplacements coûteux ou inutiles. Dans le même esprit, Ageas a également lancé une initiative consistant à utiliser des pièces recyclées pour les réparations. 

Ageas a également réduit ses coûts opérationnels pour chaque sinistre, que ce soit en confiant la décision à un logiciel ou en réduisant le nombre de boucles de collecte de données inutiles pour le client. Le logiciel fait d’ailleurs baisser le coût d’indemnisation des sinistres.